{"id":8492,"date":"2026-05-27T07:53:29","date_gmt":"2026-05-27T07:53:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zorgi.be\/?post_type=news&#038;p=8492"},"modified":"2026-05-29T07:23:33","modified_gmt":"2026-05-29T07:23:33","slug":"klantenworkshop-support-zorgi-care","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/","title":{"rendered":"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Constructieve gesprekken gebaseerd op re\u00eble situaties<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De uitgenodigde klanten werden niet geselecteerd op basis van hun tevredenheidsscore, maar omdat zij bijzonder volledige, gestructureerde en bruikbare tickets doorsturen naar onze teams.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hun manier van samenwerken met support vormt een waardevolle bron van inzichten om de kwaliteit van de communicatie, de opvolging van aanvragen en het wederzijds begrip tussen ziekenhuisteams en de ZORGI-teams verder te versterken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tijdens deze voormiddag deelden de deelnemers hun ervaringen rond:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de opvolging van tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>de communicatie met support;<\/li>\n\n\n\n<li>complexe situaties uit de dagelijkse praktijk;<\/li>\n\n\n\n<li>maar ook goede werkwijzen die echt waarde cre\u00ebren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De workshop bracht 15 klanten uit 11 ziekenhuisinstellingen samen. Die mix was bewust gekozen: de werkgroepen combineerden verschillende instellingen om praktijkervaringen te vergelijken, uiteenlopende perspectieven samen te brengen en tot gedeelde inzichten te komen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dankzij die diversiteit konden situaties niet ge\u00efsoleerd worden bekeken. De gesprekken maakten het mogelijk om onderscheid te maken tussen eenmalige frustraties en echt terugkerende knelpunten. Stap voor stap groeide er consensus over de thema\u2019s die de grootste impact hebben op de supportervaring.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Samen prioritaire verbeterpunten identificeren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De interactieve workshop gaf de deelnemers de kans om:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de belangrijkste frustraties in kaart te brengen;<\/li>\n\n\n\n<li>hun verwachtingen te delen;<\/li>\n\n\n\n<li>best practices in de kijker te zetten;<\/li>\n\n\n\n<li>gezamenlijk prioriteiten te bepalen voor de thema\u2019s met de grootste impact op hun supportervaring.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onder de meest besproken onderwerpen kwamen onder andere aan bod:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>meer transparantie in de opvolging van tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>betere communicatie rond incidenten;<\/li>\n\n\n\n<li>de duidelijkheid van de communicatie en uitwisselingen;<\/li>\n\n\n\n<li>een beter begrip van de operationele realiteit binnen ziekenhuizen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze prioriteringsfase was essentieel. Ze maakte het mogelijk om individuele feedback te bundelen tot een meer gestructureerd overzicht van de thema\u2019s die prioritair verder geanalyseerd moeten worden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00e9cile Corhay<\/strong>, medewerker IT-projecten bij <strong><a href=\"https:\/\/www.citadelle.be\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.citadelle.be\/\">L\u2019h\u00f4pital de la Citadelle<\/a><\/strong>, blikt terug op de dag:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAls gebruikers zitten we eigenlijk allemaal in hetzelfde schuitje. Vaak kwamen dezelfde problemen terug. Wat ik bijzonder positief vind aan dit supportinitiatief van ZORGI, is de oprechte bereidheid om te luisteren naar feedback van klanten en daar ook mee aan de slag te gaan. Dankzij deze workshop krijgen we bovendien meer inzicht in de uitdagingen aan beide kanten, en dat is echt belangrijk.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Het belang van de rol van Incident Manager<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze voormiddag bood ook de gelegenheid om de rol van Incident Manager binnen ZORGI CARE concreter toe te lichten. Deze rol wordt opgenomen door Isabelle Costa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Incident Manager staat onder andere in voor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de co\u00f6rdinatie van de opvolging van kritieke incidenten;<\/li>\n\n\n\n<li>de verbinding tussen support-, product- en developmentteams;<\/li>\n\n\n\n<li>meer transparantie over de voortgang van tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>de communicatie en opvolging richting klanten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze verduidelijking speelde in op een behoefte die tijdens de gesprekken duidelijk naar voren kwam: beter begrijpen wie op welk moment betrokken is en hoe complexe situaties worden geco\u00f6rdineerd.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Een aanpak die verder wordt uitgebouwd<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze workshop maakt deel uit van een bredere ambitie om dichter bij de praktijk te staan en onze support- en klantbegeleidingsprocessen voortdurend verder te verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De verzamelde feedback zal intern verder worden geanalyseerd om mogelijke acties te bepalen, bijkomende aandachtspunten te identificeren en prioritaire verbeteringen vast te leggen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het doel is om een duurzame en regelmatige dialoog met klanten te blijven onderhouden, vertrekkend vanuit hun concrete ervaringen en de dagelijkse situaties waarmee zij worden geconfronteerd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een oprechte dank aan alle 15 deelnemers voor hun vertrouwen en betrokkenheid bij deze gezamenlijke aanpak. Deze uitwisselingen vormen een belangrijke stap in <a href=\"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/co-creatie-bij-zorgi-vijf-concrete-toepassingen\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/co-creatie-bij-zorgi-vijf-concrete-toepassingen\/\">het samen ontwikkelen van IT-oplossingen<\/a> die steeds beter aansluiten bij de realiteit van zorginstellingen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meer weten over deze aanpak?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wil je met onze teams in gesprek gaan over de begeleiding en support van jullie ziekenhuisoplossingen? Neem contact op met jouw Service Delivery Manager (SDM) om jullie behoeften en ervaringen uit de praktijk te bespreken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Constructieve gesprekken gebaseerd op re\u00eble situaties De uitgenodigde klanten werden niet geselecteerd op basis van hun tevredenheidsscore, maar omdat zij bijzonder volledige, gestructureerde en bruikbare tickets doorsturen naar onze teams. Hun manier van samenwerken met support vormt een waardevolle bron van inzichten om de kwaliteit van de communicatie, de opvolging van aanvragen en het wederzijds [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-8492","news","type-news","status-publish","format-standard","hentry","category-bedrijf"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ZORGI\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/daringtocommIT\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-29T07:23:33+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/nl\\\/nieuws\\\/bedrijf\\\/klantenworkshop-support-zorgi-care\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/nl\\\/nieuws\\\/bedrijf\\\/klantenworkshop-support-zorgi-care\\\/\",\"name\":\"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-05-27T07:53:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-29T07:23:33+00:00\",\"description\":\"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/nl\\\/nieuws\\\/bedrijf\\\/klantenworkshop-support-zorgi-care\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/nl\\\/nieuws\\\/bedrijf\\\/klantenworkshop-support-zorgi-care\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/nl\\\/nieuws\\\/bedrijf\\\/klantenworkshop-support-zorgi-care\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"News\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/actualites\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/\",\"name\":\"ZORGI\",\"description\":\"Zorgi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zorgi.be\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI","description":"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI","og_description":"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.","og_url":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/","og_site_name":"ZORGI","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/daringtocommIT","article_modified_time":"2026-05-29T07:23:33+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/","url":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/","name":"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren | ZORGI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zorgi.be\/#website"},"datePublished":"2026-05-27T07:53:29+00:00","dateModified":"2026-05-29T07:23:33+00:00","description":"ZORGI organiseeerde een klantenworkshop die volledig in het teken stond van de verdere evolutie van onze supportwerking. Lees er meer over.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/nieuws\/bedrijf\/klantenworkshop-support-zorgi-care\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"News","item":"https:\/\/www.zorgi.be\/actualites\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Een workshop met onze klanten om de supportervaring bij ZORGI verder te verbeteren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zorgi.be\/#website","url":"https:\/\/www.zorgi.be\/","name":"ZORGI","description":"Zorgi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zorgi.be\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/8492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8492"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/8492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8502,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/8492\/revisions\/8502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zorgi.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}