La co-création chez ZORGI : cinq applications concrètes
Les solutions durables se construisent avec les utilisateurs. C’est une conviction forte chez ZORGI. La co-création n’est donc pas une initiative ponctuelle, mais une manière de travailler structurée et intégrée dans notre approche. Cette collaboration se déploie à tous les niveaux et à chaque étape du cycle de vie de nos produits, de la stratégie au fonctionnement quotidien et au développement, des utilisateurs finaux aux directions hospitalières. Nous construisons ainsi, avec les hôpitaux, des solutions alignées avec la réalité du terrain et utiles pour une prise en charge centrée sur le patient.
Nous illustrons cette approche à travers 5 exemples concrets.
1. Strategic Group ZORGI CARE : la co-création comme repère stratégique
Dans un environnement hospitalier en pleine transformation, il est essentiel d’aligner l’innovation technologique avec les réalités du terrain. Le Strategic Group CARE s’inscrit dans cette logique et joue un rôle structurant dans l’évolution de la solution ZORGI CARE, le dossier patient informatisé de ZORGI (DPI).
Ces échanges réguliers réunissent des décideurs d’hôpitaux utilisant le dpi ZORGI CARE. Il s’agit d’un cadre de co-construction qui permet de faire évoluer concrètement la solution.
Ils permettent de partager les expériences et de définir des priorités communes, en cohérence avec les besoins du terrain. Cette démarche s’inscrit dans une collaboration construite depuis près de dix ans, avec une forte implication des utilisateurs.
La croissance du nombre d’institutions participantes souligne l’intérêt de cette initiative. Avec plus de 40 participants lors de la prochaine édition, le Strategic Group CARE évolue vers une communauté active.
- La prochaine session aura lieu le 21 avril 2026, au Grand Hôpital de Charleroi. Vous souhaitez organiser une session dans votre hôpital ? Faites-le savoir à nos équipes.
2. Study groups et réunions utilisateurs : un alignement opérationnel continu
Au-delà du niveau stratégique, la co-création se décline également au niveau opérationnel, via des réunions par solution.
Lors des study groups :
- les key users se réunissent quatre fois par an
- la roadmap produit et les releases sont discutées
- les évolutions fonctionnelles et techniques sont abordées
- les changements réglementaires sont analysés en lien avec la pratique
Cela permet de :
- maintenir des solutions alignées avec les usages quotidiens
- faciliter la compréhension et l’adhésion aux évolutions
- fluidifier les déploiements
Plusieurs study groups sont ainsi planifiés en 2026, par exemple : ERP4HC Finance, ERP4HC Logistiek, OAZIS ADT, OAZIS TarFac, OAZIS MZG, ICT Study Group, ZORGI PHARMA, ZORGI Medicatiebeheer,…
Les informations détaillées, ainsi que l’ensemble des dates des groupes de travail, sont disponibles sur notre plateforme de documentation MyZORGI.
3. La co-création dans le développement produit : PHARMA 2.0
La co-création fait partie intégrante de notre approche de développement. Les utilisateurs sont impliqués dès le démarrage des projets.
Le projet PHARMA 2.0 en est un exemple :
- les utilisateurs contribuent dès la phase de conception
- les fonctionnalités sont testées dans des contextes réalistes
- les retours sont intégrés de manière itérative
Résultat : des solutions adaptées aux workflows réels des hôpitaux.
4. Co-création au plus près des utilisateurs : tester, écouter et comprendre le terrain
Pour améliorer en continu nos solutions et notre service, nous nous appuyons sur des retours concrets issus du terrain. Cette démarche de co-création repose sur trois leviers complémentaires : les tests utilisateurs, l’analyse des processus de service et l’immersion auprès des clients.
1. Tests utilisateurs en amont des mises en production
Le nouveau portail de documentation MyZORGI a été testé de manière approfondie par des utilisateurs avant son lancement.
Ces tests ont permis de valider l’ergonomie, la compréhension des contenus et l’accessibilité des informations, afin de proposer une solution adaptée aux usages réels.
2. Amélioration continue du service avec les super users
Chaque jour, nos équipes support accompagnent les hôpitaux dans la gestion de leurs questions et incidents. Pour faire évoluer ce service, nous organisons une journée de feedback avec une vingtaine de super users.
Ces key users, en contact quotidien avec notre service desk et la plateforme Jira Service Desk, participent à l’analyse des processus existants.
Ensemble :
- nous identifions les points de friction
- nous analysons les modes de collaboration
- nous définissons des actions d’amélioration concrètes
Ces actions sont ensuite mises en œuvre progressivement, au bénéfice de l’ensemble des clients.
3. Immersion sur le terrain pour mieux comprendre les usages
Comprendre les réalités du terrain est essentiel pour développer des solutions pertinentes. C’est pourquoi les équipes ZORGI passent régulièrement du temps auprès des utilisateurs.
Les équipes ZORGI PHARMA ont par exemple analysé les processus de distribution dans plusieurs hôpitaux dans le cadre du développement de PHARMA 2.0. Cela a permis d’identifier des pertes de temps et d’ajuster les priorités du produit.
De leur côté, les équipes support ZORGI CARE participent à des journées au sein des helpdesks hospitaliers. En parallèle, les key users sont invités à passer du temps chez ZORGI.
Cette compréhension mutuelle des environnements de travail permet de renforcer la collaboration et d’améliorer la qualité du support.
5. Soirée stratégique avec les directions hospitalières
Nous réunissons les directions hospitalières lors de notre événement annuel C-level en septembre.
À cette occasion :
- nous partageons notre vision stratégique
- nous facilitons les échanges entre directions
- nous réfléchissons ensemble aux évolutions du secteur
- nous discutons du rôle des partenaires IT
Cela permet de développer une compréhension commune des enjeux et des priorités.
La co-création comme fondement
L’ensemble de ces initiatives illustre une même approche : intégrer les utilisateurs à chaque étape, afin de construire des solutions en phase avec les pratiques hospitalières. Souhaitez-vous également participer à ces projets ? Discutez-en avec votre Service Delivery Manager.
