FAQ

ZORGI utilise Jira Service Desk afin de vous offrir, à vous et à vos collègues, un support aussi rapide et efficace que possible. Via cette plateforme, vous pouvez facilement poser une question, signaler un problème ou soumettre une proposition, tout en suivant l’évolution de votre ticket étape par étape.

Pour utiliser Jira, un compte personnel est requis. Lors de la création d’un ticket, nous vous demandons de :

• fournir suffisamment de contexte et d’informations ;
• sélectionner le type de ticket approprié ;
• définir une priorité correcte.

Cela permet à nos équipes de support d’évaluer correctement les priorités et de vous aider plus rapidement.

Conseils pratiques pour un support fluide

• Limitez le nombre de comptes Jira et privilégiez le travail avec des SPOC (Single Points of Contact) par (sous-)module. Cela permet de centraliser les demandes et de gagner en efficacité.
• En cas de problème grave et bloquant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone. Pour toutes les autres demandes, Jira Service Desk reste le canal recommandé.

Disponibilité du support pendant les heures de bureau (lu–ve, 8h–17h30)

• Général : 02 367 30 00

• Care Admin : 02 367 30 37

• Pharma / XPharma : 02 367 30 30

• ERP4HC / ECO / BOEK : 02 367 30 45

• Gestion des médicaments : 02 367 30 31

• Mobile : 02 367 35 32

En dehors des heures de bureau (24/7, uniquement en cas d’incident bloquant)

• Appelez le 02 367 30 00 et choisissez l’option 1. Munissez-vous des informations nécessaires (nom, numéro de téléphone, hôpital, produit, numéro de ticket Jira ou brève description).

Délai de réaction en cas d’incident bloquant : dans l’heure.

Les hôpitaux s’appuient chaque jour sur l’IT en santé et les logiciels de soins pour des processus critiques et le traitement de données patients sensibles. Les certifications ISO permettent de démontrer de manière objective que la qualité, la continuité et la sécurité de l’information sont structurellement intégrées chez un partenaire IT.

ZORGI est certifiée ISO 9001:2015 (management de la qualité) et ISO/IEC 27001:2022 (sécurité de l’information). Ces normes reconnues à l’international confirment que ZORGI gère de manière structurée ses processus de développement, de mise en œuvre et de support des logiciels de soins, qu’elle les améliore en continu et qu’elle sécurise systématiquement l’information. Les certifications s’appliquent à l’ensemble des produits et services de ZORGI.

Pour les hôpitaux, cela signifie une IT de santé fiable, avec des processus contrôlables, une gestion proactive des risques et une sécurité de l’information structurée. ZORGI accompagne ainsi les organisations de soins en tant que partenaire à long terme dans leur transformation numérique, avec une technologie au service de soins sûrs et centrés sur l’humain.