FAQ

Qu’est-ce que MyZORGI ?

MyZORGI est la plateforme centrale de ZORGI sur laquelle les établissements de santé peuvent consulter toutes les informations pertinentes concernant les solutions ZORGI qu’ils utilisent. Cette plateforme a été développée afin de rendre les informations plus accessibles, plus claires et plus rapidement disponibles pour les utilisateurs de solutions telles que ZORGI CARE, ZORGI CARE ADMIN (par exemple OAZIS), ZORGI ERP, ZORGI PHARMA et d’autres applications ZORGI.

Via MyZORGI, les utilisateurs ont accès à :

• la documentation des produits
• les manuels et les directives
• les communications concernant les mises à jour et les nouvelles versions
• des informations pratiques pour l’utilisation quotidienne

La plateforme regroupe toutes les informations en un seul endroit.

Quelle documentation trouverez-vous sur MyZORGI ?

Sur MyZORGI, vous trouverez la documentation relative aux solutions ZORGI utilisées dans votre hôpital.

Exemple : la documentation concernant OAZIS est disponible dans la catégorie Care Admin.

Cela comprend notamment :

• des explications fonctionnelles
• des manuels d’utilisation
• des descriptions de processus
• des instructions pratiques

Ainsi, les collaborateurs ont toujours accès aux informations les plus récentes et les plus exactes.

Restez informé des mises à jour et des nouvelles versions

Outre la documentation, MyZORGI propose également une rubrique d’actualités centrale comprenant :

• les mises à jour importantes des produits
• les nouvelles versions
• les annonces et les informations pratiques

Cela aide les établissements de santé à :

• s’adapter plus rapidement aux changements
• exploiter au mieux les nouvelles fonctionnalités
• communiquer correctement en interne

Contacter le support ZORGI

ZORGI utilise Jira Service Desk pour vous apporter, à vous et à vos collègues, une assistance aussi rapide et efficace que possible. Grâce à cette plateforme, vous pouvez facilement poser une question, signaler un problème ou soumettre une suggestion, et suivre étape par étape l’état d’avancement de votre ticket.

Pour utiliser Jira, vous devez disposer d’un compte personnel. Lors de la création d’un ticket, nous vous demandons :

• de fournir suffisamment de contexte et d’informations ;
• de choisir le bon type de ticket ;
• de définir une priorité appropriée.

Cela permet à nos agents de service de déterminer les bonnes priorités et de vous aider plus rapidement.

Conseils pratiques pour un support efficace

• Limitez le nombre de comptes Jira et privilégiez les SPOC (points de contact uniques) par (sous-)module. Cela nous permet de regrouper les demandes et d’intervenir plus rapidement.
• En cas de problème grave et bloquant, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone. Pour toutes les autres questions, Jira Service Desk reste le canal privilégié.
  • Disponibilité du support pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30) :
    • Général : 02 367 30 00
    • Care Admin : 02 367 30 37
    • Pharma / XPharma : 02 367 30 30
    • ERP4HC / ECO / BOEK : 02 367 30 45
    • Gestion des médicaments : 02 367 30 31
    • Mobile : 02 367 35 32
  • En dehors des heures de bureau (24 h/24, 7 j/7, uniquement en cas d’incidents bloquants.
    • Appelez le 02 367 30 00 et sélectionnez l’option 1. Ayez les informations nécessaires à portée de main (nom, numéro de téléphone, hôpital, produit, numéro de ticket Jira ou brève description).

Délai de réponse en cas d’incidents bloquants : dans l’heure

Chaque jour, les hôpitaux s’appuient sur les technologies de l’information et les logiciels de santé pour leurs processus critiques et le traitement des données sensibles des patients. Les certifications ISO permettent de démontrer objectivement que la qualité, la continuité et la sécurité de l’information sont structurellement ancrées chez un partenaire informatique.

Que sont les certifications ISO dans le secteur de la santé ?

Les certifications ISO sont des normes internationales qui attestent qu’une organisation fonctionne selon des processus de qualité et de sécurité bien définis.

Concrètement, dans le secteur de la santé, cela signifie :

• des processus contrôlés et documentés
• une priorité accordée à la sécurité des patients
• la protection des données sensibles
• une amélioration continue grâce à des audits

Pour les éditeurs de logiciels du secteur de la santé, les certifications ISO garantissent que les solutions sont non seulement fonctionnelles, mais aussi sécurisées et conformes.

Pourquoi les certifications ISO sont-elles importantes pour les établissements de santé ?

Le secteur de la santé gère des processus critiques et des informations sensibles. Les normes ISO contribuent à maîtriser les risques et à garantir la qualité.

Principaux avantages :

• une sécurité accrue des patients
• moins d’erreurs dans les processus
• une meilleure protection des données des patients
• le respect de la réglementation (telle que le EU MDR)
• une confiance accrue chez les partenaires et les patients

Dans un contexte de numérisation croissante et de collaboration entre les établissements de santé, ces normes prennent de plus en plus d’importance.

Quelles sont les normes ISO essentielles dans le secteur de la santé ?

ISO 13485 et le règlement européen sur les dispositifs médicaux (EU MDR) : des applications médicales sûres

La norme ISO 13485 régit la gestion de la qualité des dispositifs médicaux, y compris les logiciels médicaux. Associée au Europese Medical Device Regulation (EU MDR), elle établit un cadre rigoureux en matière de sécurité et de conformité.

Cela signifie que :

• les risques sont gérés de manière systématique
• les produits sont traçables et documentés
• la sécurité des patients est au cœur des préoccupations
• les solutions sont conformes à la réglementation européenne

Pour des organisations telles que ZORGI, cela constitue la base du développement de logiciels de santé fiables.

ISO 27001 : protection des données des patients

La norme ISO 27001 porte sur la sécurité de l’information et est essentielle dans un environnement de soins de santé numérique. Cette norme garantit que :

• les données des patients sont protégées contre les fuites de données
• la gestion des accès est correctement organisée
• les cyber-risques sont gérés de manière active
• la sécurité fait l’objet d’un suivi continu

Pour les organismes de santé, cela se traduit par un niveau accru de confiance et de sécurité dans leurs systèmes numériques.

ISO 9001 : qualité et amélioration continue

La norme ISO 9001 est la norme internationale de gestion de la qualité et met l’accent sur des processus efficaces et cohérents.

Principes clés :

• une approche orientée client
• l’optimisation des processus
• l’amélioration continue
• une qualité prévisible

Dans la pratique, cela aide les établissements de santé et leurs partenaires logiciels à garantir des services stables et fiables.

Quelles sont les certifications de ZORGI ?

ZORGI est certifiée ISO 13485 et et conforme au règlement européen MDR (dispositifs médicaux sécurisés), ISO 9001:2015 (management de la qualité) et ISO/IEC 27001:2022 (sécurité de l’information). Ces normes reconnues à l’échelle internationale confirment que ZORGI gère de manière structurée, améliore en permanence et sécurise systématiquement ses processus de développement, de mise en œuvre et de support des logiciels de santé. Ces certifications s’appliquent à l’ensemble des produits et services de ZORGI.

Pour les hôpitaux, cela se traduit par des systèmes informatiques de santé fiables, dotés de processus vérifiables, d’une gestion proactive des risques et d’une sécurité de l’information structurée. ZORGI accompagne ainsi les établissements de santé en tant que partenaire à long terme dans leur transformation numérique, en mettant la technologie au service de soins sûrs et centrés sur l’humain.

Qu’est-ce que le FHIR ?

FHIR signifie « Fast Healthcare Interoperability Resources ». Il s’agit d’une norme pour l’échange électronique d’informations de santé, développée par l’organisation Health Level Seven International (HL7).

L’objectif de FHIR est triple :

• Favoriser l’interopérabilité dans le secteur de la santé. Cela signifie que différents systèmes de santé et applications peuvent communiquer entre eux de manière fluide et échanger des données.
• Rendre les informations de santé plus accessibles, plus compréhensibles et plus faciles à échanger entre les différents systèmes de santé, organisations et applications.
• Simplifier le partage des données entre les différentes parties prenantes du secteur de la santé, telles que les professionnels de santé, les systèmes de dossiers médicaux électroniques, les applications mobiles et les appareils portables.

Pourquoi le FHIR prend de plus en plus d’importance

• Technologies web modernes (REST, JSON)
  Le FHIR utilise des normes web modernes telles que les API RESTful et JSON. Il s’intègre ainsi parfaitement au développement logiciel actuel. Les systèmes peuvent communiquer plus facilement entre eux, et les développeurs peuvent créer plus rapidement de nouvelles applications, telles que des applications mobiles et des solutions cloud.
• Interopérabilité entre les dossiers médicaux électroniques
  Dans le secteur de la santé, la fluidité des échanges de données est cruciale. Le FHIR permet de partager de manière standardisée les données provenant de différents systèmes, tels que les dossiers médicaux électroniques. Les professionnels de santé peuvent ainsi accéder plus facilement aux informations pertinentes sur les patients, quel que soit le système utilisé.
• Soutien des fournisseurs et des pouvoirs publics
  FHIR est de plus en plus souvent choisi par les éditeurs de logiciels du secteur de la santé. En Belgique également, les pouvoirs publics jouent un rôle actif : des initiatives menées par eHealth et l’Agence intermutualiste encouragent l’utilisation de FHIR. De plus, cette norme est de plus en plus souvent rendue obligatoire, ce qui accélère son adoption.

Cas d’utilisation typiques de FHIR

FHIR ouvre la voie à de nombreuses applications dans le secteur de la santé :

• Partage des données des patients : échange de données entre les établissements de santé tels que les hôpitaux, les cliniques et les cabinets de médecine générale, par exemple lors de transferts de patients.
• Médicaments et ordonnances : suivi de la prise de médicaments et échange sécurisé des ordonnances entre différents prestataires de soins et systèmes.
• Résultats d’analyses et rapports : partage rapide et structuré des résultats d’analyses et des rapports médicaux entre les laboratoires et les établissements de santé.

Par ailleurs, FHIR joue également un rôle important dans les applications mobiles de santé, la recherche clinique et l’analyse des données de santé, où des données provenant de différentes sources sont combinées pour améliorer la compréhension et la qualité des soins. Découvrez ici plus d’informations sur FHIR en tant que norme d’échange de données dans le secteur de la santé.

FHIR, sécurité et RGPD

Les données de santé sont particulièrement sensibles et nécessitent une sécurité renforcée. FHIR y répond grâce à des mécanismes de sécurité modernes tels que l’authentification et l’autorisation (par exemple, OAuth2).

Grâce à cette approche standardisée, les données peuvent être partagées de manière contrôlée et sécurisée, conformément aux exigences du RGPD. Cela permet de concilier innovation et protection de la vie privée, une condition essentielle dans le secteur de la santé.

Le Master Patient Index (MPI) dans le secteur de la santé : une identité unique par patient

Un Master Patient Index (MPI) est une couche d’identité centrale qui regroupe les données des patients provenant de différents systèmes de santé en une seule identité unique. Dans un contexte où les patients font appel à plusieurs hôpitaux et établissements de santé, un MPI garantit que toutes ces données dispersées sont correctement associées à la même personne.

Concrètement, un MPI regroupe les informations relatives aux patients provenant de différentes sources (telles que les dossiers médicaux électroniques, les systèmes administratifs ou les applications externes) et les associe à un identifiant unique (UID). Cela permet de créer une référence fiable pour chaque patient au sein d’un hôpital, voire à l’échelle de tout un réseau de soins.

Un aspect important : un MPI ne contient pas en soi de données médicales, mais fait office de « couche de liaison » intelligente qui relie correctement les identités.

Pourquoi un MPI est-il indispensable pour les hôpitaux et les réseaux de soins ?

Les soins de santé évoluent rapidement : les patients sont plus mobiles, les soins sont davantage dispersés et la collaboration entre les établissements s’intensifie. Sans moyen fiable d’identifier correctement les patients, des erreurs peuvent rapidement survenir.

Sécurité des patients

Une identification correcte est essentielle pour garantir la sécurité des soins. Un MPI permet aux professionnels de santé de toujours travailler avec les données correctes du patient, quel que soit l’établissement dans lequel celui-ci se trouve.

Cela permet d’éviter des risques tels que :

• une erreur de médication
• des traitements inappropriés
• des informations médicales incomplètes

Moins de doublons dans les dossiers

Sans MPI, des doublons dans les dossiers des patients peuvent facilement apparaître, par exemple lorsque :

• un patient s’inscrit dans plusieurs hôpitaux
• les données présentent de légères différences (variantes de nom, fautes de frappe)

Un MPI détecte et relie automatiquement ces doublons, ce qui permet :

• d’éliminer les saisies en double
• de réduire la charge administrative
• d’améliorer la qualité des données

Amélioration des rapports et de la facturation

Une identification correcte garantit également une gestion correcte des patients. Grâce à une identité unique par patient :

• les prestations sont correctement attribuées
• les erreurs de facturation sont réduites
• les rapports et les analyses sont améliorés

Comment fonctionnent la mise en correspondance et la déduplication ?

La force d’une solution MPI pour les hôpitaux réside dans la mise en correspondance et la déduplication intelligentes.

Un MPI compare les données des patients en fonction de différents paramètres, tels que :

• le nom et le prénom
• la date de naissance
• le numéro d’identification national
• l’adresse
• d’autres numéros d’identification (par exemple, BIS, identifiants internationaux)

Sur la base de ces données, le système utilise des règles de mise en correspondance pour :

• reconnaître les patients existants
• associer correctement les nouveaux dossiers
• détecter automatiquement les doublons

En cas de doute (par exemple en cas de noms similaires), une vérification manuelle peut être effectuée par des gestionnaires de données. Ceux-ci vérifient si les dossiers doivent effectivement être fusionnés.

Ce modèle hybride (automatique + manuel) garantit une fiabilité maximale.

Le MPI dans un contexte régional ou national

Au sein des réseaux hospitaliers et des stratégies nationales de santé, le Master Patient Index joue un rôle clé.

Grâce à un MPI :

• les patients peuvent être identifiés au sein d’un réseau à l’aide d’un identifiant unique
• ils n’ont pas besoin de s’enregistrer à chaque fois
• les systèmes peuvent communiquer entre eux sans intégrations complexes

Cela rend l’interopérabilité possible, même lorsque les hôpitaux utilisent des systèmes différents.

Au niveau national, un MPI favorise :

• une approche des soins centrée sur le patient
• une meilleure coordination tout au long du parcours de soins
• une collaboration numérique plus efficace

De plus, un MPI permet d’intégrer plus rapidement de nouvelles applications (telles que des bornes interactives ou des plateformes numériques) sans modifier les systèmes existants.