FAQ

Wat is MyZORGI?

MyZORGI is het centrale platform van ZORGI waar zorginstellingen alle relevante informatie over hun gebruikte ZORGI-oplossingen kunnen raadplegen. Het platform werd ontwikkeld om informatie toegankelijker, overzichtelijker en sneller beschikbaar te maken voor gebruikers van oplossingen zoals ZORGI CARE, ZORGI CARE ADMIN (bijv. OAZIS), ZORGI ERP en ZORGI PHARMA en andere ZORGI-applicaties.

Via MyZORGI krijgen gebruikers toegang tot:

• productdocumentatie

• handleidingen en richtlijnen

• communicatie rond updates en releases

• praktische informatie voor dagelijks gebruik

Het platform bundelt alle informatie op één plek.

Welke documentatie vindt u op MyZORGI?

Op MyZORGI vindt u de documentatie van de ZORGI-oplossingen die in uw ziekenhuis actief zijn.

Voorbeeld: Documentatie rond OAZIS is beschikbaar binnen de categorie Care Admin

Dit omvat onder andere:

• functionele uitleg

• gebruikershandleidingen

• procesbeschrijvingen

• praktische instructies

Zo hebben medewerkers altijd toegang tot de meest recente en correcte informatie.

Blijf op de hoogte van updates en releases

Naast documentatie biedt MyZORGI ook een centrale nieuwssectie met:

• belangrijke productupdates

• nieuwe releases

• aankondigingen en praktische informatie

Dit helpt zorginstellingen om:

• sneller in te spelen op veranderingen

• nieuwe functionaliteiten optimaal te benutten

• intern correct te communiceren

ZORGI support contacteren

ZORGI werkt met Jira Service Desk om u en uw collega’s zo snel en efficiënt mogelijk te ondersteunen. Via dit platform kunt u eenvoudig een vraag stellen, een probleem melden of een voorstel doorgeven, en volgt u de status van uw ticket stap voor stap op.

Om Jira te gebruiken heeft u een persoonlijk account nodig. Bij het aanmaken van een ticket vragen we om:

• voldoende context en informatie mee te geven;

• het juiste type ticket te kiezen;

• een correcte prioriteit in te stellen.

Zo kunnen onze servicemedewerkers de juiste prioriteiten bepalen en u sneller helpen.

Praktische tips voor een vlotte support ondersteuning

• Beperk het aantal Jira-accounts en werk bij voorkeur met SPOC’s (Single Points of Contact) per (sub)module. Zo bundelen we vragen en kunnen we sneller schakelen.

• Bij een ernstig, blokkerend probleem kunt u ons altijd telefonisch bereiken. Voor alle andere vragen blijft Jira Service Desk het aangewezen kanaal.

  • Bereikbaarheid support tijdens kantooruren (ma–vr, 8u–17u30):

• • • Algemeen: 02 367 30 00

    • Care Admin: 02 367 30 37

    • Pharma / XPharma: 02 367 30 30

    • ERP4HC / ECO / BOEK: 02 367 30 45

    • Medicatiebeheer: 02 367 30 31

    • Mobile: 02 367 35 32

  • Buiten kantooruren (24/7, enkel bij blokkerende incidenten)
    Bel 02 367 30 00 en kies voor optie 1. Hou de nodige info bij de hand (naam, telefoonnummer, ziekenhuis, product, Jira-ticketnummer of korte omschrijving).

Reactietijd bij blokkerende incidenten: binnen 1 uur

Ziekenhuizen vertrouwen dagelijks op zorg-IT en zorgsoftware voor kritische processen en de verwerking van gevoelige patiëntgegevens. ISO-certificeringen maken objectief aantoonbaar dat kwaliteit, continuïteit en informatiebeveiliging structureel verankerd zijn bij een IT-partner.

Wat zijn ISO-certificaten in de zorg?

ISO-certificaten zijn internationale normen die aantonen dat een organisatie werkt volgens vastgelegde kwaliteits- en veiligheidsprocessen.

In de zorg betekent dit concreet:

• gecontroleerde en gedocumenteerde processen

• focus op patiëntveiligheid

• bescherming van gevoelige data

• continue verbetering via audits

Voor softwareleveranciers in de zorg garanderen ISO-certificaten dat oplossingen niet alleen functioneel zijn, maar ook veilig en compliant.

Waarom zijn ISO-certificaten belangrijk voor zorgorganisaties?

De zorgsector werkt met kritische processen en gevoelige informatie. ISO-normen helpen om risico’s te beheersen en kwaliteit te garanderen.

Belangrijke voordelen:

• hogere patiëntveiligheid

• minder fouten in processen

• betere bescherming van patiëntgegevens

• naleving van regelgeving (zoals EU MDR)

• meer vertrouwen bij partners en patiënten

In een context van toenemende digitalisering en samenwerking tussen zorginstellingen worden deze normen steeds belangrijker.

Welke ISO-normen zijn cruciaal in de zorg?

ISO 13485 en EU MDR: veilige medische toepassingen

ISO 13485 is de norm voor kwaliteitsmanagement bij medische hulpmiddelen, inclusief medische software. In combinatie met de Europese Medical Device Regulation (EU MDR) zorgt dit voor een streng kader rond veiligheid en compliance.

Dit betekent dat:

• risico’s systematisch worden beheerd

• producten traceerbaar en gedocumenteerd zijn

• patiëntveiligheid centraal staat

• oplossingen voldoen aan Europese regelgeving

Voor organisaties zoals ZORGI vormt dit de basis voor het ontwikkelen van betrouwbare zorgsoftware.

ISO 27001: bescherming van patiëntdata

ISO 27001 focust op informatiebeveiliging en is essentieel in een digitale zorgomgeving. Deze norm zorgt ervoor dat:

• patiëntgegevens beschermd zijn tegen datalekken

• toegangsbeheer correct geregeld is

• cyberrisico’s actief worden beheerd

• security continu wordt opgevolgd

Voor zorgorganisaties betekent dit een hogere mate van vertrouwen en veiligheid in hun digitale systemen.

ISO 9001: kwaliteit en continue verbetering

ISO 9001 is de internationale standaard voor kwaliteitsmanagement en focust op efficiënte en consistente processen.

Belangrijke principes:

• klantgericht werken

• procesoptimalisatie

• continue verbetering

• voorspelbare kwaliteit

In de praktijk helpt dit zorgorganisaties en softwarepartners om stabiele en betrouwbare dienstverlening te garanderen.

Welke certificaten heeft ZORGI?

ZORGI is ISO-gecertificeerd voor ISO 13485 en EU MDR (veilige medische hulpmiddelen), ISO 9001:2015 (kwaliteitsmanagement) en ISO/IEC 27001:2022 (informatiebeveiliging). Deze internationaal erkende normen bevestigen dat ZORGI haar processen voor ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zorgsoftware gestructureerd beheert, continu verbetert en systematisch beveiligt. De certificeringen gelden voor alle producten en diensten van ZORGI.

Voor ziekenhuizen betekent dit betrouwbare zorg-IT, met controleerbare processen, proactieve risicobeheersing en structurele informatiebeveiliging. Zo ondersteunt ZORGI zorgorganisaties als langetermijnpartner in digitale transformatie, met technologie in dienst van veilige en mensgerichte zorg.

Wat is FHIR?

FHIR betekent ‘Fast Healthcare Interoperability Resources’. Het is een standaard voor het elektronisch uitwisselen van gezondheidsinformatie en is ontwikkeld door de Health Level Seven International (HL7) organisatie.

De doelstelling van FHIR is drieledig:

• Interoperabiliteit in de gezondheidszorg bevorderen. Dat betekent dat verschillende zorgsystemen en applicaties naadloos met elkaar kunnen communiceren en gegevens kunnen uitwisselen.
• Gezondheidsinformatie toegankelijker, begrijpelijker en gemakkelijker uitwisselbaar te maken tussen verschillende zorgsystemen, organisaties en applicaties.
• Gegevensdeling tussen verschillende belanghebbenden in de gezondheidszorg, zoals zorgverleners, elektronische patiëntendossiersystemen, mobiele applicaties en draagbare apparaten, vereenvoudigen.

Waarom FHIR steeds belangrijker wordt

• Moderne webtechnologie (REST, JSON)

FHIR maakt gebruik van moderne webstandaarden zoals RESTful API’s en JSON. Daardoor sluit het perfect aan bij hedendaagse softwareontwikkeling. Systemen kunnen eenvoudiger met elkaar communiceren, en ontwikkelaars kunnen sneller nieuwe toepassingen bouwen, zoals mobiele apps en cloudoplossingen.

• Interoperabiliteit tussen EPD’s

Binnen de gezondheidszorg is vlotte gegevensuitwisseling cruciaal. FHIR maakt het mogelijk om data uit verschillende systemen – zoals EPD’s – op een gestandaardiseerde manier te delen. Zorgverleners krijgen zo makkelijker toegang tot relevante patiëntinformatie, ongeacht het gebruikte systeem.

• Ondersteuning door leveranciers en overheden

FHIR wordt steeds vaker gekozen door softwareleveranciers in de zorg. Ook in België speelt de overheid een actieve rol: initiatieven via eHealth en het InterMutualistisch Agentschap stimuleren het gebruik van FHIR. De standaard wordt bovendien steeds vaker verplicht, wat de adoptie versnelt.

Typische use cases van FHIR

FHIR opent de deur naar tal van toepassingen binnen de zorgsector:

• Patiëntdata delen: Uitwisseling van gegevens tussen zorginstellingen zoals ziekenhuizen, klinieken en huisartsenpraktijken, bijvoorbeeld bij doorverwijzingen.
• Medicatie en voorschriften: Inzicht in medicatiegebruik en veilige uitwisseling van voorschriften tussen verschillende zorgverleners en systemen.
• Laboresultaten en verslagen: Snelle en gestructureerde deling van onderzoeksresultaten en medische verslagen tussen laboratoria en zorginstellingen.

Daarnaast speelt FHIR ook een belangrijke rol in mobiele gezondheidsapps, klinisch onderzoek en gezondheidsanalyse, waar data uit verschillende bronnen gecombineerd wordt voor betere inzichten en zorgkwaliteit. Lees hier meer over FHIR als standaard voor gegevensuitwisseling in de zorg.

FHIR, beveiliging en GDPR

Gezondheidsdata is bijzonder gevoelig en vereist sterke beveiliging. FHIR ondersteunt dit via moderne beveiligingsmechanismen zoals authenticatie en autorisatie (bijvoorbeeld OAuth2).

Dankzij de gestandaardiseerde aanpak kunnen gegevens gecontroleerd en veilig gedeeld worden, in lijn met GDPR-vereisten. Dit maakt het mogelijk om innovatie te combineren met privacybescherming, een cruciale voorwaarde in de zorgsector.

Master Patient Index (MPI) in de zorg: één unieke identiteit per patiënt

Een Master Patient Index (MPI) is een centrale identiteitslaag die patiëntgegevens uit verschillende zorgsystemen samenbrengt tot één unieke identiteit. In een omgeving waar patiënten zich over meerdere ziekenhuizen en zorginstellingen bewegen, zorgt een MPI ervoor dat al die versnipperde gegevens correct aan dezelfde persoon worden gekoppeld.

Concreet groepeert een MPI patiëntinformatie uit verschillende bronnen (zoals EPD’s, administratieve systemen of externe toepassingen) en koppelt deze aan één unieke identifier (UID). Zo ontstaat één betrouwbare referentie voor elke patiënt binnen een ziekenhuis of zelfs over een volledig zorgnetwerk heen.

Een belangrijk aspect: een MPI bevat zelf geen medische gegevens, maar fungeert als slimme “koppellaag” die identiteiten correct verbindt.

Waarom is een MPI onmisbaar voor ziekenhuizen en zorgnetwerken?

De zorg evolueert snel: patiënten zijn mobieler, zorg wordt meer gespreid en samenwerking tussen instellingen neemt toe. Zonder een betrouwbare manier om patiënten correct te identificeren, ontstaan er snel fouten.

Patiëntveiligheid

Een correcte identificatie is cruciaal voor veilige zorg. Een MPI zorgt ervoor dat zorgverleners altijd met de juiste patiëntgegevens werken, ongeacht in welke instelling de patiënt zich bevindt.

Dit voorkomt risico’s zoals:

• verkeerde medicatie

• foutieve behandelingen

• incomplete medische informatie

Minder dubbele dossiers

Zonder MPI ontstaan gemakkelijk dubbele patiëntdossiers, bijvoorbeeld wanneer:

• een patiënt zich in meerdere ziekenhuizen registreert

• gegevens licht verschillen (naamvarianten, typfouten)

Een MPI detecteert en koppelt deze duplicaten automatisch, waardoor:

• dubbele invoer verdwijnt

• administratieve last daalt

• datakwaliteit stijgt

Betere rapportering en facturatie

Correcte identificatie betekent ook correcte patiëntenadministratie. Door één unieke patiëntidentiteit:

• worden prestaties correct toegewezen

• verminderen fouten in facturatie

• verbeteren rapportering en analyses

Hoe werkt matching en deduplicatie?

De kracht van een MPI ziekenhuis-oplossing zit in slimme matching en deduplicatie.

Een MPI vergelijkt patiëntgegevens op basis van verschillende parameters, zoals:

• naam en voornaam

• geboortedatum

• rijksregisternummer

• adres

• andere identificatienummers (bv. BIS, internationale ID’s)

Op basis van deze gegevens gebruikt het systeem matchingregels om:

• bestaande patiënten te herkennen

• nieuwe records correct te koppelen

• duplicaten automatisch te detecteren

Wanneer er twijfel bestaat (bijvoorbeeld bij gelijkaardige namen), kan een manuele controle plaatsvinden door datastewards. Zij valideren of records effectief samengevoegd moeten worden.

Dit hybride model (automatisch + manueel) zorgt voor maximale betrouwbaarheid.

MPI in een regionale of nationale context

Binnen ziekenhuisnetwerken en nationale gezondheidsstrategieën speelt de Master Patient Index een sleutelrol.

Dankzij een MPI:

• kunnen patiënten binnen een netwerk geïdentificeerd worden via één unieke ID

• moeten ze zich niet telkens opnieuw registreren

• kunnen systemen met elkaar communiceren zonder complexe integraties

Dit maakt interoperabiliteit mogelijk, zelfs wanneer ziekenhuizen verschillende systemen gebruiken.

Op nationaal niveau ondersteunt een MPI:

• een patiëntgerichte zorgaanpak

• betere afstemming in het zorgcontinuüm

• efficiëntere digitale samenwerking

Bovendien maakt een MPI het mogelijk om nieuwe toepassingen (zoals kiosken of digitale platformen) sneller te integreren zonder bestaande systemen te wijzigen.