FAQ

ZORGI support contacteren

ZORGI werkt met Jira Service Desk om u en uw collega’s zo snel en efficiënt mogelijk te ondersteunen. Via dit platform kunt u eenvoudig een vraag stellen, een probleem melden of een voorstel doorgeven, en volgt u de status van uw ticket stap voor stap op.

Om Jira te gebruiken heeft u een persoonlijk account nodig. Bij het aanmaken van een ticket vragen we om:

• voldoende context en informatie mee te geven;

• het juiste type ticket te kiezen;

• een correcte prioriteit in te stellen.

Zo kunnen onze servicemedewerkers de juiste prioriteiten bepalen en u sneller helpen.

Praktische tips voor een vlotte ondersteuning

• Beperk het aantal Jira-accounts en werk bij voorkeur met SPOC’s (Single Points of Contact) per (sub)module. Zo bundelen we vragen en kunnen we sneller schakelen.

• Bij een ernstig, blokkerend probleem kunt u ons altijd telefonisch bereiken. Voor alle andere vragen blijft Jira Service Desk het aangewezen kanaal.

  • Bereikbaarheid support tijdens kantooruren (ma–vr, 8u–17u30):

• • • Algemeen: 02 367 30 00

    • Care Admin: 02 367 30 37

    • Pharma / XPharma: 02 367 30 30

    • ERP4HC / ECO / BOEK: 02 367 30 45

    • Medicatiebeheer: 02 367 30 31

    • Mobile: 02 367 35 32

  • Buiten kantooruren (24/7, enkel bij blokkerende incidenten)
    Bel 02 367 30 00 en kies voor optie 1. Hou de nodige info bij de hand (naam, telefoonnummer, ziekenhuis, product, Jira-ticketnummer of korte omschrijving).

Reactietijd bij blokkerende incidenten: binnen 1 uur

Ziekenhuizen vertrouwen dagelijks op zorg-IT en zorgsoftware voor kritische processen en de verwerking van gevoelige patiëntgegevens. ISO-certificeringen maken objectief aantoonbaar dat kwaliteit, continuïteit en informatiebeveiliging structureel verankerd zijn bij een IT-partner.

ZORGI is ISO-gecertificeerd voor ISO 9001:2015 (kwaliteitsmanagement) en ISO/IEC 27001:2022 (informatiebeveiliging). Deze internationaal erkende normen bevestigen dat ZORGI haar processen voor ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zorgsoftware gestructureerd beheert, continu verbetert en systematisch beveiligt. De certificeringen gelden voor alle producten en diensten van ZORGI.

Voor ziekenhuizen betekent dit betrouwbare zorg-IT, met controleerbare processen, proactieve risicobeheersing en structurele informatiebeveiliging. Zo ondersteunt ZORGI zorgorganisaties als langetermijnpartner in digitale transformatie, met technologie in dienst van veilige en mensgerichte zorg.