Co-creatie bij ZORGI: vijf concrete toepassingen
Duurzame oplossingen bouw je samen met gebruikers: daar zijn we bij ZORGI rotsvast van overtuigd. Daarom is co-creatie is voor ons geen losstaand initiatief, maar een structurele manier van werken die verankerd zit in onze aanpak. Die samenwerking doen we op alle niveaus én in de verschillende fases van onze productcyclus: van strategie tot dagelijkse werking en productontwikkeling, van eindgebruikers tot ziekenhuismanagement. Zo bouwen we samen met ziekenhuizen aan oplossingen die aansluiten bij de realiteit van de zorg én die echt het verschil maken in mensgerichte zorg.
We illustreren deze aanpak aan de hand van 5 concrete voorbeelden.
1. Strategic Group ZORGI CARE: co-creatie als strategisch kompas
In een snel evoluerende ziekenhuisomgeving is het essentieel om technologische innovatie af te stemmen op de praktijk. De Strategic Group CARE past volledig binnen die visie en speelt een structurerende rol in de verdere ontwikkeling van ZORGI CARE, het elektronische patiëntendossier (EPD) van ZORGI.
Tijdens deze terugkerende overlegmomenten komen beslissingsnemers van ziekenhuizen die werken met het elektronisch patiëntendossier ZORGI CARE samen. Samen met de teams van ZORGI geven ze ZORGI Care verder vorm.
De uitwisselingen maken het mogelijk om ervaringen te delen en gezamenlijke prioriteiten vast te leggen, afgestemd op de noden van het werkveld. Deze samenwerking bouwt voort op een traject van bijna tien jaar, met een sterke betrokkenheid van de gebruikers.
De groeiende interesse bevestigt het belang van dit initiatief. Met meer dan 40 deelnemers tijdens de volgende editie groeit de Strategic Group CARE uit tot een actieve community.
- De volgende sessie vindt plaats op 21 april 2026 in het Grand Hôpital de Charleroi.
2. Study groups en gebruikersoverleg: continue operationele afstemming
Naast het strategische niveau krijgt co-creatie ook vorm op operationeel niveau, via overleg per oplossing.
Tijdens de study groups:
- komen key users vier keer per jaar samen
- worden de productroadmap en releases besproken
- komen functionele en technische evoluties aan bod
- worden wijzigingen in regelgeving gekoppeld aan de dagelijkse praktijk
Dit maakt het mogelijk om:
- oplossingen afgestemd te houden op het dagelijkse gebruik
- begrip en draagvlak voor veranderingen te vergroten
- implementaties vlotter te laten verlopen
Er staan dan ook voor 2026 verschillende study groups op het programma, bijvoorbeeld: ERP4HC Finance, ERP4HC Logistiek, OAZIS ADT, OAZIS TarFac, OAZIS MZG, ICT Study Group, ZORGI PHARMA, ZORGI Medicatiebeheer,…
U vindt alle gedetailleerde informatie en alle data van de verschillende bijeenkomsten op ons documentatieplatform MyZORGI.
3. Co-creatie in productontwikkeling: PHARMA 2.0
Co-creatie is een vast onderdeel van onze ontwikkelaanpak. Gebruikers worden van bij de start van projecten betrokken.
Het project PHARMA 2.0 is daar een concreet voorbeeld van:
- gebruikers denken mee vanaf de ontwerpfase
- functionaliteiten worden getest in realistische contexten
- feedback wordt iteratief verwerkt
Het resultaat? Oplossingen die aansluiten bij de echte workflows van ziekenhuizen.
4. Co-creatie samen met gebruiker: testen, luisteren en het terrein begrijpen
Om onze oplossingen en dienstverlening continu te verbeteren, vertrekken we van concrete feedback uit de praktijk. Deze vorm van co-creatie steunt op drie complementaire hefbomen: gebruikerstesten, analyse van serviceprocessen en immersie bij klanten.
1. Gebruikerstesten vóór livegang
Het nieuwe documentatieportaal MyZORGI werd vóór de lancering uitgebreid getest door gebruikers.
Dankzij deze testen konden we ergonomie, begrijpelijkheid van de inhoud en toegankelijkheid van de informatie valideren, zodat het platform aansluit bij het reële gebruik.
2. Continue serviceverbetering met super users
Onze supportteams ondersteunen ziekenhuizen dagelijks bij vragen en incidenten. Om deze dienstverlening verder te verbeteren, organiseren we een feedbackdag met een twintigtal super users.
Deze key users, die dagelijks werken met onze servicedesk en het Jira Service Desk-platform, analyseren samen met ons de bestaande processen.
Samen:
- identificeren we knelpunten
- analyseren we samenwerkingsvormen
- bepalen we concrete verbeteracties
Deze acties worden nadien stapsgewijs uitgerold, ten voordele van alle klanten.
3. Immersie op het terrein voor beter inzicht in gebruik
Een goed begrip van de praktijk is cruciaal om relevante oplossingen te ontwikkelen. Daarom brengen de ZORGI-teams regelmatig tijd door bij gebruikers.
Zo analyseerden de ZORGI PHARMA-teams de distributieprocessen in meerdere ziekenhuizen in het kader van de ontwikkeling van PHARMA 2.0. Dit maakte het mogelijk om tijdverlies te identificeren en productprioriteiten bij te sturen.
Daarnaast nemen de supportteams van ZORGI CARE deel aan coworkingdagen binnen ziekenhuishelpdesks. Omgekeerd worden key users ook uitgenodigd om mee te draaien bij ZORGI. Deze wederzijdse kennis van de werkomgeving versterkt de samenwerking en verbetert de kwaliteit van de ondersteuning.
5. Strategische avond met ziekenhuisdirecties
In september brengen we ziekenhuisdirecties samen tijdens ons jaarlijkse C-level-event.
Tijdens deze avond:
- delen we onze strategische visie
- stimuleren we uitwisseling tussen directies
- denken we samen na over evoluties in de sector
- bespreken we de rol van IT-partners
Dit draagt bij aan een gedeeld inzicht in de uitdagingen en prioriteiten van de zorgsector.
Co-creatie als fundament
Al deze initiatieven vertrekken vanuit dezelfde overtuiging: gebruikers actief betrekken in elke fase, om oplossingen te bouwen die écht aansluiten bij de ziekenhuispraktijk. Wil u ook deelnemen aan deze trajecten? Bespreek dit samen met uw Service Delivery Manager.
