Vlotte doorstroming van ambulante patiënten bij AZ Sint-Maarten en AZ Voorkempen dankzij intelligent wachtzaalbeheer
Elke dag melden honderden ambulante patiënten zich aan in het ziekenhuis. Een vlotte patiëntenstroom organiseren, wachttijden beheersbaar houden en tegelijk het comfort in de wachtzalen garanderen, is een blijvende uitdaging voor zorginstellingen.
Voor AZ Sint-Maarten en AZ Voorkempen werd die uitdaging de afgelopen jaren alleen maar groter. Het aantal patiënten nam toe en nieuwe raadplegingsruimtes zorgden voor extra druk op de doorstroming. Daarom kozen beide ziekenhuizen voor een digitaal wachtzaalbeheersysteem dat patiënten zelfstandig begeleidt doorheen hun bezoek. Het resultaat: meer overzicht voor de zorgverleners, meer zelfstandigheid voor de patiënt en meer rust in de wachtzalen.
Gebruiksgemak voor de patiënt voorop
Voor de patiënt verloopt alles intuïtief. Bij aankomst in het ziekenhuis meldt hij zich aan via een kiosk met zijn identiteitskaart. Bij het inschrijven ontvangt hij een ticket, dat de rode draad doorheen zijn bezoek vormt. Op het ticket staat een barcode en de route naar de juiste wachtzaal aangegeven.
In de wachtzaal scant de patiënt de barcode. Hij krijgt bevestiging dat hij op de juiste plek is en neemt plaats in de wachtzaal. Wanneer de zorgverlener klaar is voor de consultatie, krijgt de patiënt op het scherm in de wachtzaal de juiste spreekkamer te zien, zonder dat één van de zorgverleners de naam moet afroepen. Zo kan de patiënt zelf naar de consultatieruimte gaan.
Een eenvoudige werkwijze die ervoor zorgt dat patiënten minder afhankelijk zijn van balies of onthaalmedewerkers en gemakkelijker hun weg vinden doorheen het ziekenhuis
Minder drukte, meer comfort
Het systeem biedt ziekenhuizen bovendien de flexibiliteit om met bufferwachtzalen te werken. Patiënten kunnen tijdelijk in een centrale wachtzaal worden opgevangen en pas naar de consultatiewachtzaal worden gestuurd wanneer hun afspraak dichterbij komt. Dat zorgt voor meer rust, een betere spreiding van patiënten en een aangenamere ervaring voor iedereen.
Altijd zicht op de patiëntenstroom
Voor verpleegkundigen betekent het nieuwe systeem vooral meer overzicht. “Vroeger werkten we voornamelijk op papier. Vandaag zien we onmiddellijk waar patiënten zich bevinden en wie nog moet komen. Ook op erg drukke momenten helpt het systeem ons om efficiënter te werken.” Vertelt Christel Beenaerts, hoofdverantwoordelijke poliklinieken, AZ Sint-Maarten. “Zo zien we op orthopedie bijvoorbeeld welke patiënten naar radiologie zijn, wie bij de arts kan en wie naar de gipskamer kan. Vroeger moesten we veel vaker patiënten “opsporen”. Nu kunnen we alles in realtime en snel bijsturen wanneer nodig.”
Meer tijd voor vragen die ertoe doen
Ook aan de onthaalbalies wordt het verschil gevoeld.
“Patiënten hoeven minder vaak naar ons toe te komen omdat ze zelfstandig hun weg vinden via het ticket en de oproepschermen. Dat zorgt voor meer rust aan de balie. Natuurlijk blijven wij beschikbaar als aanspreekpunt.”
Gerlinde Herygers, medisch secretaresse, AZ Voorkempen.
Doordat medewerkers minder tijd besteden aan wegwijs maken en doorverwijzen, ontstaat er meer ruimte voor patiënten die daadwerkelijk ondersteuning nodig hebben. “Een nieuwe manier van werken is altijd wat wennen, zeker voor iets oudere patiënten, maar de reacties zijn overwegend positief. Patiënten vinden gemakkelijk hun weg.”
Ook voor artsen een meerwaarde
Niet alleen patiënten, verpleegkundigen en secretariaatsmedewerkers profiteren van de nieuwe aanpak. Ook artsen beschikken over meer inzicht in hun consultaties.
“Via één dashboard dat geïntegreerd is in ons EPD zien we onmiddellijk alle patiënten die voor een consultatie verwacht worden. Bovendien hoeven we patiënten niet langer zelf uit de wachtzaal te halen. We kunnen hen rechtstreeks vanuit het systeem oproepen naar de spreekkamer.” licht dr. Steven Reremoser, abdominaal chirurg, AZ Voorkempen, toe. “Daardoor verloopt de consultatieplanning vlotter en kunnen we ons nog meer focussen op wat echt telt: kwalitatieve patiëntenzorg.”
Slimme technologie, grote menselijke impact
Digitale innovatie hoeft niet altijd complex te zijn om een grote impact te hebben. Met een slim wachtzaalbeheersysteem verbeteren AZ Sint-Maarten en AZ Voorkempen de dagelijkse werking van hun poliklinieken (raadplegingsruimtes) én de ervaring van patiënten en medewerkers.
Zorgverleners krijgen meer overzicht, patiënten ervaren meer rust en ook de privacy van de patiënt wordt maximaal gewaarborgd omdat zijn naam niet meer afgeroepen wordt.
Een kleine verandering in het proces, met een groot effect op rust, overzicht en efficiëntie.
Intelligent wachtzaalbeheer zorgt voor meer overzicht voor medewerkers, een efficiëntere patiëntenstroom, rustigere wachtzalen, meer autonomie voor patiënten en een betere bescherming van hun privacy.
Meer weten over wat de module Wachtzaalbeheer voor uw ziekenhuis kan doen? Contacteer uw key accountmanager.
- Betrokken applicaties: OAZIS – EPD nexuzhealth
- Dankzij het intelligent wachtzaalbeheer
- Meer overzicht over patiëntenstromen
- Efficiëntere werking van de poliklinieken (raadplegingsruimtes)
- Meer rust in de wachtzalen
- Meer autonomie voor patiënten
- Meer comfort en privacy
