Une nouvelle équipe chez ZORGI : les Area Product Owners – Leur objectif premier : maintenir le cap entre les besoins du terrain et les utilisateurs de Xperthis CARE

Quels sont les objectifs de cette nouvelle équipe ?

Mener à bien la livraison de la solution Xperthis CARE afin de répondre aux attentes des clients dans le secteur des soins de santé. En suivant la méthode Agile Scrum, les APO s’assurent en continu que la vision stratégique d’évolution du produit est maintenue tout en apportant un maximum de valeur « métier » aux utilisateurs durant tout le cycle de vie du logiciel. Grâce aux contacts constants avec le terrain, ils définissent les priorités et divisent le processus de développement en étapes plus petites, tout en encourageant les améliorations continues du logiciel.

Qui sont nos Product Owners ?

Marie : J’ai travaillé comme infirmière quelques années avant d’intégrer la cellule DPI d’un hôpital.  J’ai pu ainsi acquérir de la pratique dans le dossier patient informatisé Xperthis CARE. Ensuite, chez ZORGI, j’ai mis à profit mon expérience du terrain en tant que Module Owner sur le volet infirmier.

Victoria : Je suis infirmière de formation avec 15 ans d’expérience en milieu hospitalier. Certains de nos utilisateurs me connaissent déjà car j’ai commencé chez ZORGI en 2015 comme référent Métier (5 ans) pour ensuite passer au support première ligne (3 ans).

Nicolas : Infirmier de formation, j’ai réalisé toute ma carrière dans les soins à domicile. Directeur Général-adjoint à la CSD en 2011, j’étais en charge de tous les projets informatiques. Product Owner depuis 2015, ma mission première a été de développer le logiciel DPI de la CSD en collaboration avec ZORGI et le groupe NRB. Un logiciel qui se veut transversal et multi-métiers.

Quels rôles et plus-values offre l’équipe APO ?

Pour faciliter le travail et amener un maximum de valeur aux clients, chaque APO est responsable d’un domaine d’intervention du logiciel Xperthis CARE. Ces trois domaines sont les suivants : le médical, l’infirmier et la prescription.

Nicolas : Le Product Owner a pour mission de trouver un équilibre entre la satisfaction des utilisateurs, la stratégie produit et les ressources techniques. Il est chargé de rencontrer les utilisateurs, de déterminer les priorités et de transmettre ces informations à l’équipe informatique afin de construire une vision commune d’un hôpital de qualité. Notre expérience passée en tant que soignants est un atout pour ce rôle car nous comprenons les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Victoria : Je vois notre équipe APO comme trois personnes qui n’en font qu’une. Être les plus transversaux possibles pour ne garder qu’une vision produit globale. C’est une équipe dédiée à l’écoute, à la récolte et au suivi des besoins de nos utilisateurs finaux. C’est ce qui me plait, revenir à un contact client plus privilégié. Nous sommes vraiment là pour faire en sorte que le logiciel réponde qualitativement à la réalité du terrain.

Concrètement, comment allez-vous intervenir ?

Marie : Nous mettons en place un processus d’agilité et de transversalité qui offre une force supplémentaire à la réussite et à l’écoute des besoins du client. Des équipes (Squads) ont été créées et sont composées de personnes aux compétences différentes qui travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun.

Nicolas : Grâce à la méthode Scrum, une méthode de développement itérative, on peut s’assurer que le projet est constamment aligné avec le besoin du client. Tous les 15 jours, un avancement est présenté au client pour vérifier qu’on est sur la bonne voie et le modifier en cours de route si nécessaire.